Confiança é uma das palavras mais citadas quando se trata de liderança – e, ao mesmo tempo, uma das mais incompreendidas.
Na minha própria carreira como gestor, aprendi que a confiança não é dada de ânimo leve.
É uma decisão consciente.
Um compromisso.
E às vezes também um risco consciente.
A confiança começa com a atitude
Na formação dos meus gestores, nunca perdi a oportunidade de assumir pessoalmente uma parte no último dia da formação: Gestão de expectativas.
Não foi um ato simbólico para mim, mas um momento central:
Eu queria que cada aspirante a gerente soubesse exatamente o que esperar de mim – e o que eu espero em troca.
O núcleo da minha mensagem foi sempre o mesmo:
"Eu estou atrás de você.
Vão tomar decisões, vão cometer erros – e têm o meu apoio.
Externamente, defender-vos-ei, mesmo que a vossa decisão tenha sido errada. Internamente, falamos confidencialmente sobre seus erros."
Esta promessa não foi feita de boca para baixo.
Quis dizer a sério – e vivi-o.
Porque confiança não significa deixar tudo passar. Confiança significa confiar nas pessoas com responsabilidade – e acompanhá-las no processo sem lhes tirar a coragem.
Liderança não é um projeto isolado
A liderança pode torná-lo solitário.
Quando você está no topo de um departamento ou equipe, muitas vezes sente a pressão de fazer isso "certo", para tomar decisões que nem sempre são populares, enquanto equilibra os objetivos da empresa com os interesses dos funcionários.
É por isso que o meu compromisso com os meus líderes era mais do que apenas apoio – era uma âncora de segurança psicológica.
Eu queria que eles soubessem:
Podem cometer erros. Podem tomar decisões que não são perfeitas.
Desde que atuem de forma reflexiva, íntegra e no interesse da empresa, terão o meu apoio.
Porque a confiança é a base de qualquer decisão corajosa.
Só quem se sente seguro se atreve a experimentar algo novo.
E é exatamente aqui que o desenvolvimento ocorre – entre as pessoas e entre as empresas.
A confiança obriga
Assim como prometi aos meus gestores a minha confiança, também a exigi.
Porque a confiança não é uma via de sentido único.
Nem todas as decisões que um gestor tem de representar na equipa são aquelas que ele ou ela pessoalmente tomou ou aprovou.
Mas é exatamente isso que distingue um gestor de um especialista:
Liderança significa assumir a responsabilidade – mesmo por decisões que você mesmo não tomou.
Eu esperava que meus gerentes vivessem essa atitude:
Que representam decisões para o mundo exterior num tom de convicção.
Não porque sejam cegamente leais, mas porque entendem que a consistência e a clareza são cruciais para construir confiança na equipa.
E nada mina tanto a confiança como um líder que relativiza mensagens ou fica fora da responsabilidade.
A confiança compensa
Este ritual – falar sobre expectativas, responsabilidade e apoio no final de cada formação de liderança – tornou-se parte integrante do meu trabalho de liderança.
E foi uma das maiores alavancas para o sucesso das minhas equipas.
Os resultados falaram por si:
No Índice de Liderança, que mede regularmente a satisfação dos colaboradores, as minhas equipas de gestão obtiveram pontuações acima da média.
Não porque fôssemos perfeitos – mas porque éramos honestos.
Porque partilhámos responsabilidades, analisámos os erros em conjunto e aprendemos com eles.
A confiança cria vínculos.
E o apego cria desempenho.
O que as empresas podem aprender com isso
Toda empresa precisa de líderes que não só "liderem", mas também Compromissos – ao seu papel, às suas equipas e à missão comum.
Este compromisso não se faz através de processos, mas sim através de atitude.
É por isso que o foco do nosso trabalho está em: Grupo empresarial ME desenvolver líderes de tal forma que a confiança, o sentido de responsabilidade e a coragem não sejam produtos do acaso, mas parte de uma cultura de liderança conscientemente concebida.
Com Desenvolvimento ME Permitimos que os gestores vivam estes princípios na sua gestão diária.
Trata-se de adquirir as ferramentas para representar claramente as decisões, fortalecer as equipas e criar uma cultura em que a confiança não é exigida, mas conquistada.
Porque a verdadeira liderança não vem dos títulos –
mas através da atitude, da fiabilidade e do compromisso mútuo.